1. DISPOZIȚII GENERALE ȘI DEFINIȚII
1.1 Această procedură de reclamații a fost elaborată în conformitate cu Codul Civil, cu modificările ulterioare (denumit în continuare „Legea”) și se aplică bunurilor de consum (denumite în continuare „Bunuri”), pentru care drepturile de răspundere ale cumpărătorului pentru defecte se aplică în perioada de garanție (denumite în continuare „Reclamații”).
1.2 Vânzătorul este VerMart, s.r.o., cu sediul social la Krajné Čierno 26, 09003 Ladomirová. ID companie: 50 726 561, ID TVA: 2120455359, ID TVA: SK2120455359. Suntem plătitori de TVA.
1.3 Cumpărătorul este entitatea care a încheiat un contract cu Vânzătorul pentru achiziționarea Bunurilor.
2. CONDIȚII DE GARANȚIE
2.1 Dacă Bunurile prezintă defecte evidente, adică în special dacă Bunurile sunt vândute Cumpărătorului într-un ambalaj de transport deteriorat, Cumpărătorul are dreptul să nu accepte Bunurile. Într-un astfel de caz, dreptul Cumpărătorului la executarea corespunzătoare de către Vânzător sau la rambursarea prețului de achiziție rămâne intact, la alegerea Cumpărătorului.
2.2 Garanția nu se aplică deteriorării mecanice a Bunurilor de către Cumpărător, utilizării Bunurilor în condiții necorespunzătoare sau nepotrivite, manipulării necorespunzătoare, neglijării îngrijirii Bunurilor, manipulării și utilizării incorecte a Bunurilor, tratamentului incorect al Bunurilor. O durată de viață mai scurtă a produsului nu poate fi considerată un defect și nu poate fi solicitată. De asemenea, Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu rambursa banii pentru aceste Bunuri și dreptul de a nu le schimba cu alte Bunuri. Toate reparațiile în garanție sunt gratuite dacă dreptul de a solicita garanția în temeiul punctului anterior nu a expirat până la momentul aplicării lor.
2.3. Durata perioadei de garanție este guvernată de prevederile aplicabile ale Legii, adică durează 24 de luni, cu excepțiile prevăzute de Lege. 2.4. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract în toate cazurile prevăzute de Lege. Retragerea produce efecte față de Vânzător din momentul în care declarația scrisă a Cumpărătorului de retragere din contract îi este transmisă. În cazul retragerii din contract, contractul este anulat de la bun început, iar părțile contractante sunt obligate să returneze tot ceea ce au furnizat în baza acestuia.
3. PROCESAREA RECLAMAȚIILOR
3.1 Reclamația se depune la sediul social al Vânzătorului. Prin urmare, trimiteți bunurile la adresa: Sezone VerMart, s.r.o Krajné Čierno 2609003 Ladomirová
Puteți descărca formularul de reclamație AICI.
3.2 Bunurile trebuie trimise Vânzătorului. Transportul trebuie să fie complet (inclusiv accesoriile și toată documentația) și în starea în care l-ați primit la livrare. Atașați la bunuri dovada achiziției (factură). O reclamație nu va fi acceptată fără dovada achiziției. Vă rugăm să utilizați întotdeauna materiale de ambalare adecvate, astfel încât ambalajul original să nu poată fi lipit, scris sau deteriorat în alt mod în timpul transportului. Bunurile trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să nu sufere alte deteriorări. Nu trimiteți bunurile la livrare, caz în care bunurile nu vor fi acceptate. Vă recomandăm să asigurați bunurile.
3.3 Transportul până la vânzător este plătit de către cumpărător.
3.4 Produsele pentru care se aplică dreptul de reclamație trebuie prezentate spre evaluare imediat după descoperirea defectului, trebuie să fie curate și cu documente corespunzătoare și o descriere a defectului sau locația defectului marcată.
3.5 Reclamația, inclusiv remedierea defectului, trebuie soluționată fără întârzieri nejustificate, în termen de cel mult 30 de zile de la data reclamației. După expirarea acestei perioade, cumpărătorului i se acordă aceleași drepturi ca și cum ar fi un defect imobil.
3.6 Bunurile defecte sau deteriorate vor fi reparate sau înlocuite.
3.7 Veți fi informat despre soluționarea reclamației prin e-mail sau telefonic. Ca și în cazul livrării comenzii, veți fi informat cu privire la expedierea coletului și la data livrării.
3.8 Vânzătorul este pe deplin responsabil pentru monitorizarea expirării perioadei de reclamații în conformitate cu prevederile relevante ale Legii nr. 250/2007 privind protecția consumatorilor și ale Codului Civil și pentru contactarea imediată a clientului cu privire la soluționarea reclamației în termenul legal specificat prin e-mail, telefon sau scrisoare recomandată.
3.9 Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru daunele rezultate din funcționarea produselor, proprietățile funcționale și daunele rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor, precum și pentru daunele cauzate de evenimente externe și manipulare incorectă. Garanția oferită nu se aplică defectelor de această origine. Din motive de igienă, bunurile sunt acceptate pentru reclamații numai dacă sunt curățate corespunzător.
4. DISPOZIȚII FINALE4.1 În cazul oricărei reclamații, Cumpărătorul va informa Vânzătorul cu privire la aplicarea reclamației și va conveni cu acesta asupra celei mai adecvate forme a procedurii de reclamație.
4.2 Relațiile care nu sunt reglementate în procedura de reclamații sunt guvernate de Codul Civil sau de Legea privind protecția consumatorilor. În cazul în care reglementările legale menționate anterior reglementează termenii relației contractuale mai avantajoși pentru consumator decât procedura de reclamații, se vor aplica prevederile legale relevante.
4.3 Prezenta procedură de reclamații intră în vigoare la 8.9.2015. Ne rezervăm dreptul de a face modificări la procedura de reclamații.
Dacă doriți să depuneți o reclamație cu privire la bunuri, vă rugăm să ne contactați.
GARANȚIE
Perioada de garanție pentru bunuri este de 24 de luni de la data încheierii contractului de vânzare-cumpărare, cu excepția cazului în care este specificată o altă perioadă de garanție pentru bunurile specifice, și aceasta curge de la data primirii bunurilor și confirmarea documentelor necesare aferente bunurilor de către o persoană autorizată. Perioada de garanție de 24 de luni se aplică vânzării de bunuri pentru uz privat [Secțiunea 620, paragraful 1 din Codul Civil]. Dacă cumpărătorul este un antreprenor și achiziționează produsul în scopuri comerciale, perioada de garanție este guvernată de condițiile de garanție ale producătorului, în conformitate cu Secțiunea 429, paragraful 2 din Codul Comercial.
Perioada de garanție se prelungește cu perioada în care cumpărătorul nu a putut utiliza bunurile din cauza reparației în garanție a bunurilor.
În cazul schimbului bunurilor cu unele noi, cumpărătorul va primi un document care menționează bunurile înlocuite. Orice reclamații ulterioare se aplică pe baza avizului de livrare original și a acestui document de reclamație. În cazul schimbului bunurilor, perioada de garanție începe să curgă la data primirii noilor bunuri, dar numai pentru bunurile noi. Toate reparațiile în garanție aplicate de lege sunt gratuite. Procedura de reclamații este valabilă de la 08.09.2015 până la o nouă notificare.